«АКЦИЯ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

«АКЦИЯ ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ»

Способ получения обратной связи о соответствии желаемого качества обслуживания реальному. Оценка опыта Клиента, полученного в процессе приобретения товара или услуги. Измерение уровня соблюдения корпоративных стандартов обслуживания Клиентов сотрудниками компании.

RPO.FITNESS.BUSINESS:

• Проведено более 100 семинаров, тренингов, мастер классов, фитнес конференции по развитию персонала в фитнес клубе. В сотрудников фитнес департамента, отдела продаж, руководителей среднего и высшего звена в фитнес бизнес.
• Профессионалы в области фитнеса с опытом работы более 30 лет в индустрии. В обучении более 20 лет, продажах более 16 лет, в консалтинге более 13 лет
• В нашей консалтинговой компании разрабатывается акция тайный покупатель с учётом задачи бизнеса здесь и сейчас.

Основатель консалтинговой компании Анна Зиньковская.

На основе выяснения целей фитнес - клуба разрабатывает персонализированную акцию тайный покупатель с учётом опыта, работы в фитнес индустрии более 30 лет, а также знание продукта фитнеса.

Так как опыт пройдён от инструктора, менеджера групповых программ до фитнес директора сити фитнес клубов, от менеджера корпоративного отдела продаж до руководитель отдела маркетинга и рекламы | World Class| г. Екатеринбург; Extreme fitness athletics| г. Екатеринбург.

Я знаю как нужно встречать клиента, выяснять потребности, эмоционально проводить презентацию фитнес клуба чтобы у клиента не осталось сомнений о покупке карты именно в Ваш фитнес клуб. На основе личного опыта инструктора, менеджера фитнес подразделения, фитнес директора сети фитнес клубов в том числе клуба федеральной сети я знаю как должна проводиться фитнес услуга, кто такой профессиональный инструктор, как необходимо заинтересовать клиента на покупку дополнительной услуги- персональный тренировки.

Более 12 лет консультационной деятельности открываю фитнес - клубы с нуля и "под ключ" и доводя его до финансовой эффективности. Я знаю как улучшить работу сотрудников фитнес клуба. Именно поэтому я разработаю тот чек лист, который необходим именно для качественной диагностики вашего фитнес бизнеса.

На основе проведённой акции тайный покупатель мы сможем найти слабые звенья в ваших бизнес процессах.

Разработаю экспресс тренинг и по тренирую ваших сотрудников, чтобы ваша команда была КОМАНДОЙ ПОБЕДИТЕЛЕЙ!

Акция тайный покупатель.

Что делаем?

✓ Готовимся;
✓ Тайно покупаем;
✓ Отчитываемся.
✓ Повышаем эффективность.

Как делаем?

▪Готовимся.

✓ ставим цели исследования;
✓ разрабатываем чек лист- индивидуальную анкету с учетом Ваших стандартов и целей исследования;
✓ разрабатывается сценарий проверки и легенды (повод визита);
✓ согласовывается форма итогового отчета.

▪Тайно покупаем.

1.Визит в клуб заказчика.
2. Визит в клуб ближайшего конкурента.
3. Звонок в клуб заказчика.
4. Звонок в клуб ближайшего конкурента.

▪Отчитываемся.

Итоговый отчет: два варианта.

1. Вариант.

Информация, собирается по итогам звонков и визитов в итоговом отчете. Если у фитнес клуба предусмотрена оценочная шкала, критерии оценки, утверждённые показатели, то в итоговом отчете отображаются данные с учётом выставленных критериев клуба.

2. Вариант.

Итоговый отчет не требуется. Информация, собранная в этапе «Тайно покупаем» и передается Заказчику.
▪Повышаем эффективность.
1. Разбираем сильные слабые стороны на основе проведённой диагностики акции тайный покупатель с сотрудниками.
Формат: онлайн/off-line.
2. Тренируемся на повышение эффективности работы сотрудников с учётом выясненных резервов.
Формат : онлайн/off-line

Варианты проведения диагностики.

▪Стоимость указана за один клуб, работа с сотрудниками отдела до пяти человек.

▪Для большего количества клубов предлагаются особые условия.

1. Пакет «БАЗОВЫЙ»

Стоимость = 5990 ₽.

2. Пакет «СТАНДАРТНЫЙ».

✓ Диагностика.
✓ Предоставление аудиозаписей звонков с обратной связью тайных покупателей.
✓ Отчёт.
✓ Онлайн встреча с бизнес консультантом Анной Зиньковской для обратной связи обсуждение сильных резервных сторон в ведение переговоров по телефону специалистами рецепции/отдела продаж/фитнес департамента.
✓ Онлайн/офлайн встречи для отработки резервных сторон в ведение переговоров специалистов рецепции/отдела продаж/фитнес департамента.

Длительность один месяц.

Четыре онлайн встречи. Длительностью 1,5 часа.

Стоимость = 7990₽.

3. Пакет «ПРО».

✓ Диагностика.
✓ Предоставление аудиозаписей звонков с обратной связи тайных покупателей.
✓ Отчёт.
✓ Онлайн встреча с бизнес консультантом Анной Зиньковской для обратной связи обсуждение сильных, резервных сторон в ведение переговоров по телефону специалистами рецепции/отдела продаж/фитнес департамента.
✓ Онлайн/офлайн встречи для отработки резервных сторон в ведение переговоров специалистов рецепции/отдела продаж/фитнес департамента.

Длительность один месяц.

Четыре онлайн встречи. Длительностью 1,5 часа.

✓ Сопровождение руководителя отдела продаж/руководителя рецепции/руководителя фитнес департамента.

Длительность один месяц.

Четыре онлайн встречи. Длительность 1,5 часа.

Вопросы:

•Анализ отчётности в отделе.
•Диагностика мотивации сотрудников.
•Предложения по повышению эффективности мотивации специалистов.
•Разработка стимулирующих проектов с целью повышения эффективности работы специалистов
отдела продаж/рецепции/фитнес департамента.

Стоимость = 12 990₽.

Узнать подробно, получить консультацию +79222094140 (WhatsApp) Анна Зиньковская