27 июня 2018

28 июля Лето пришло🌞-«FITNESS Fresh air»🌈

Посвятите время для себя!

Место проведения: г. Екатеринбург , Ramada Yekaterinburg Hotel & SPA.

27 июня 2018

23 июня прошел семинар  PortDeBras Introduction⏩ 

26 июня 2018

📆16-17, 23-24 июня состоялся семинар «Инструктор Тренажерного зала 1 уровень» 

🏆Фитнес педагог: Алексей Буторин 

Подписка на новости

Сервис класса «Люкс»

Оставить заявку

Объем: 18 академических часов (2 дня);

Цель:  

  • Создать общие внутрикорпоративные стандарты: руководители – сотрудники, сотрудники-сотрудники, сотрудники – клиенты. Прийти к созданию системы качества первоклассного сервиса;
  • Сократить число клиентов, которые отказываются от услуг Вашей компании и переходят к конкурентам;
  • Увеличить число постоянных клиентов, тем самым, повышая объем продаж, ПРИБЫЛЬ и долю рынка;
  • Создать долгосрочное конкурентное преимущество, основанное на лояльности доверия ваших клиентов.

 

Задачи:

  • Разработать проект программы  лояльности: «Как превратить разгневанного клиента в лояльного за 90 секунд».
  • Разработать стандарты качества  для компании: «Уровень безупречности или постановка системы качества обслуживания клиентов».
  • Используемые  инструменты:  теория, практическое  упражнения  на отработку полученных инструментов и развитие уверенности сотрудников в работе с клиентом.

 

Результат:

Вы: Разработаете корпоративную книгу Сервис-стандартов класса «Люкс»  или искусство  превосходить ожидания клиента  для Вашей компании, где будут прописаны  стандарты качества обслуживания клиентов на уровне первоклассного  сервиса;

 

Ваши сотрудники:

  • совместно с бизнес – тренером разработают корпоративную книгу сценариев: «Сервис – спецназ»  или руководство  как действовать сотрудникам в различных конфликтных ситуациях.
  • расширят свой сленг – репертуар.
  • приобретут  практические навыки эффективного общения для дальнейшего успешного применения  в  работе с клиентами;
  • обретут уверенность  в  собственных  «речевых» силах для более  эффективного  общения с клиентами и коллегами;

 

 Программа тренинга: 

  • Предтренинговая  диагностика компаний - участников тренинга по технологии «Акция тайный покупатель».
  • Выявление уровня  сервиса в  компании  заказчика  («Что есть сейчас?»)
  • Определение  стандартов  желаемого  уровня сервиса («Как должно быть?»)
  • Перед началом тренинга рекомендуется собрать: конфликтные ситуации, фразы, выражения, высказывания, с которыми сотрудникам не удается справиться, чтобы вынести их на тренинг.
  • Постановка  задач  на  тренинг.
  • Первый СЕРВИС - шаг: «GAP – анализ» (стратегический анализ).
  • Второй  СЕРВИС - шаг: «Клиент».
  • Третий СЕРВИС – шаг: «Установление контакта с клиентом.
  • Четвертый СЕРВИС – шаг: «Эффективные речевые модули при сервис -   общении с клиентами».
  • Пятый СЕРВИС – шаг: « Значение  презентации  при  сервис- общении  с  клиентами».
  • Шестой СЕРВИС – шаг: «Основы психологии в работе с клиентами»
  • Седьмой  СЕРВИС – шаг: «Психология  управления  конфликтами».
  • Восьмой шаг: « Как отличное обслуживание  сделать  нормой?»